住客点评>>
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好评老板大哥人挺好的 我们做的火车晚了四个多小时 半夜了老板一直等着 我觉得地理位置也挺...
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好评老板热情,地段很好,房间干净,推荐入住
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好评地段非常好,就在钟楼边,地铁公交都很方便, 房间干净卫生好,房间设施齐全, 老板热情...
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好评位置不错 很好找 老板厚道
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好评老板挺好的,挺热情的,推荐
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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西安钟楼公寓交通指南
公寓位于莲湖区北大街宏府嘉会广场A座,邻近新时代广场、陕西省中医医院,交通便利。
【前往公寓】:
- 距离西安火车站4公里,乘坐出租车约8分钟7元钱;
- 距离西安咸阳机场35.8公里,乘坐出租车约40分钟,或由机场乘坐机场大巴至西安美伦酒店(钟楼站)下车,步行约3分钟可至本公寓。
【公寓周边信息】:
- 至市政府,步行约10-15分钟;
- 至新城广场,步行约10-15分钟;
- 至钟鼓楼广场,步行约3分钟;
- 距离儿童公园2.3公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离碑林博物馆3公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离小雁塔3.4公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离兴庆宫公园5公里,乘坐出租车约15分钟。